A NUTRABASE trabalha para que você se sinta completamente satisfeito com todo o processo de
compra,
do começo ao fim. Nossa equipe é preparada para garantir a qualidade de todos os produtos e
serviços
comercializados, por isso, temos a preocupação de separar cada pedido com muita atenção e
cuidado.
Sabemos, no entanto, que podem existir situações em que o cliente precise solicitar a devolução
dos
nossos produtos, seja por defeito ou arrependimento. Não se preocupe, a nossa Central de
Atendimento
ao Cliente irá te ajudar em todo o processo.
A presente Política de Trocas e Devoluções tem o objetivo de informar você, cliente da
NUTRABASE,
sobre as regras para trocas e devoluções dos produtos adquiridos em nossos canais oficiais, não
se
aplicando a compras feitas por outras empresas ou revendedores, dado que tais empresas ou
revendedores não são qualificados como consumidor final para fins do Art. 2º do CDC.
Para realização da devolução de quaisquer produtos e conteúdos da NUTRABASE, comprados em nossos sites oficiais, você deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente e solicitar o procedimento de devolução, através do e-mail suporte@nutrabase.com.br ou pelo WhatsApp (21) 97188-8285, de Segunda a Sexta, das 08h às 12h e das 13h às 16h.
Conforme estabelecido pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender ou desistir de uma compra efetuada.
Caso você precise exercer esse direito, atente para as regras abaixo:
I – Você tem 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para
entrar em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente e comunicar sua desistência de
compra. Observe que esse direito de arrependimento só pode ser exercido dentro desse prazo.
Passado
esse período, os produtos só poderão ser devolvidos se tiverem algum vício ou defeito, salvo os
produtos que são cobertos pela Garantia de Satisfação.
II – O produto deverá ser encaminhado em sua embalagem original, sem indícios de uso ou
modificação,
sem violação do lacre original do fabricante e acompanhado da respectiva Nota Fiscal.
Para fazer sua solicitação, você deverá seguir os seguintes passos:
1. Entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente, através do e-mail
suporte@nutrabase.com.br ou pelo WhatsApp (21) 97188-8285, de Segunda a Sexta, das 08h às 12h e
das
13h às 16h;
2. Após isso, nossa equipe de atendimento informará um código de postagem via Correios, com
validade
de 7 (sete) dias corridos, sem custo para envio. Lembre-se de que o produto deverá ser devolvido
em
perfeito estado e em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação ou modificação e
acompanhado da respectiva Nota Fiscal, acondicionado conforme recomendações dos
Correios.
3. Após a chegada do pedido em nosso armazém, o(s) produto(s) recebido(s) passará(ão) por um
processo de análise pelo nosso Time de Qualidade, que verificará se todos os passos foram
seguidos e
se o produto está em perfeito estado, conforme estabelecido em regra. Essa análise pode levar
até 15
(quinze) dias úteis.
4. Caso a análise seja procedente, nós providenciaremos a restituição do valor investido no
produto,
cujo ressarcimento será realizado na mesma modalidade de pagamento utilizada no ato da compra, e
dependerá do prazo de cada modalidade, conforme explicaremos na seção Restituição de
Valores.
Observação: Caso nosso analista constate alguma não conformidade em sua devolução, essa será
considerada improcedente e o valor do frete poderá ser cobrado de você.
As condições acima citadas são válidas igualmente para pedidos de devolução baseadas na
existência
de vício/defeito de fabricação. Nessa condição, no entanto, as solicitações de devolução podem
ser
enviadas para a Central de Atendimento ao Cliente em até 30 (trinta) dias corridos, contados do
recebimento da mercadoria, nos termos do art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Ainda na hipótese de existência de vício/defeito você pode optar pelo envio de novo produto
similar
ou pela restituição dos valores despendidos na compra, conforme o art. 18 do Código de Defesa do
Consumidor.
IMPORTANTE: O direito de arrependimento leva ao cancelamento da compra e, assim como o
consumidor
tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto
intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou
avaria
do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.
A Garantia de Satisfação ofertada pela NUTRABASE tem como objetivo dar a você a possibilidade de
experimentar os nossos produtos por tempo suficiente para perceber os resultados.
Por isso, ao adquirir um de nossos produtos, você poderá testá-lo por até 30 dias, conforme o
prazo
limite informado no ato da compra de cada produto. Se dentro desse prazo você achar que o
produto
não é apropriado para você, entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente e
solicite
a restituição do valor do produto, excluindo-se o valor pago pelo frete, conforme o passo a
passo
abaixo:
1. Entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente através do e-mail
suporte@nutrabase.com.br ou pelo WhatsApp: (21) 97188-8285, de Segunda a Sexta, das 08h às 12h e
das
13h às 16h;
2. Após registrar sua solicitação de reembolso, nosso Analista informará a você o endereço para
devolução do produto;
3. Vá até uma agência dos Correios mais próxima de sua residência e nos envie o produto embalado
conforme recomendações dos Correios e acompanhado da respectiva Nota Fiscal;
4. Após a chegada do pedido em nosso armazém, o(s) produto(s) recebido(s) passará(ão) por um
processo de análise pelo nosso Time de Qualidade, que verificará se todos os passos foram
seguidos,
conforme estabelecido em regra. Essa análise pode levar até 15 (quinze) dias úteis.
5. Caso a análise seja procedente, nós providenciaremos a restituição do valor do produto, cujo
ressarcimento será realizado na mesma modalidade de pagamento utilizada no ato da compra, e
dependerá do prazo de cada modalidade, conforme explicaremos mais adiante na seção Restituição
de
Valores.
IMPORTANTE: A Garantia de Satisfação ofertada pela NUTRABASE só poderá ser utilizada pelo
cliente
uma ÚNICA vez para cada COMPRA realizada. Esta modalidade somente é válida para a primeira
compra de
um produto, não abrangendo as compras subsequentes e/ou assinaturas.
Lembre-se de que a Garantia de Satisfação é válida para produtos devolvidos no prazo máximo de
até
30 (trinta) dias corridos, a partir da data de recebimento do pedido.
As despesas com frete somente serão reembolsadas nos casos de: (a) arrependimento da compra; (b)
avaria; (c) vício/defeito; e (d) divergência, desde que todas as condições desta política sejam
cumpridas.
No caso de insatisfação com os resultados não serão ressarcidos os custos de frete, sendo os
custos
relativos ao frete de devolução de total responsabilidade do consumidor.
A restituição dos valores pagos pelo cliente à NUTRABASE será realizada através da mesma
modalidade
utilizada pelo consumidor em seu processo de pagamento da compra inicial.
Para pagamento efetuado com Cartão de Crédito:
A NUTRABASE encaminhará à operadora do cartão de crédito do comprador um pedido de cancelamento
de
compra com requerimento de estorno de eventuais valores cobrados. O estorno é solicitado pela
NUTRABASE para a administradora em até 7 (sete) dias úteis, gerando um comprovante que será
encaminhado para o comprador por email, mediante solicitação. O estorno - ou seja, o lançamento
a
crédito do valor pago - na fatura seguinte, tem prazo estimado de até 60 (sessenta) dias úteis
para
acontecer.
Para pagamento efetuado com Boleto Bancário:
Após a validação do processo de cancelamento/devolução, é feito o estorno do valor pago, caso a
sua
compra esteja ainda no prazo legal de 7 (sete) dias após o pagamento. Ao acionar nossa Central
de
Atendimento ao Cliente, dentro do prazo de cancelamento, você deverá informar seus dados
bancários
para reembolso. O prazo de estorno (devolução do valor pago) é de até 10 (dez) dias úteis, a
partir
da data da validação do processo de cancelamento/devolução. O preenchimento incorreto dos dados
bancários impactará diretamente o prazo de devolução.
Para pagamento efetuado via PIX:
O estorno é realizado para o titular também via PIX, na conta utilizada para o pagamento, e o
prazo
para que o valor esteja disponível em conta é de até 72 horas após a data de validação do
processo
de cancelamento/devolução.
As disposições desta Política de Trocas e Devoluções poderão ser atualizadas ou modificadas a
qualquer momento, portanto sugerimos a verificação pelo usuário sempre que efetuar o acesso às
nossas plataformas.
Em caso de qualquer dúvida com relação à Política de Trocas e Devoluções, o usuário poderá
entrar em
contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente a qualquer momento.
Cancelamentos
A NUTRABASE se reserva o direito de cancelar pedidos, reembolsando integralmente o valor pago
pelo
cliente, em casos de mau funcionamento das plataformas eletrônicas, erros de digitação ou
problemas
de estoque alheios ao nosso controle.
Alteração de Pedidos
Caso seu pedido já tenha sido concluído, não será possível fazer a alteração do endereço do
destinatário, incluir/substituir produtos do pedido ou alterar a modalidade de pagamento.
Pagamentos com Boletos
Os boletos gerados em nosso site têm validade de 3 dias úteis, após esse prazo, o pedido será
automaticamente cancelado e os produtos não sairão do nosso estoque.