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credenciado pelas autoridades de saúde.
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assinante.
Dúvidas e questionamentos pertinentes serão abordados dentro das publicações, broadcasts e/ou
vídeos, de maneira geral e abstrata.
Os editores e produtores dos nossos conteúdos não praticam a medicina a qualquer título, ou
qualquer
outra profissão terapêutica. Eles apenas expressam suas opiniões, baseados em fatos e dados
apresentados por pesquisas científicas, agentes da saúde ou conteúdo informativo disponível ao
público, considerados confiáveis na data de publicação.
De tempos em tempos e a seu exclusivo critério, a NUTRABASE pode reformular o escopo ou
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publicações, visando sempre manter seu racional sempre atualizado aos temas mais relevantes do
momento. Os profissionais responsáveis pela elaboração e produção das publicações poderão ser
igualmente substituídos ou realocados, a exclusivo critério da NUTRABASE.
Nos casos de descontinuação de qualquer publicação, a NUTRABASE tem o compromisso de oferecer ao
assinante a substituição por um produto equivalente.
Os Planos de Assinatura da NUTRABASE serão comercializados de forma: (a) Mensal, (b) Semestral,
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Anual, ou (d) Vitalícia, a qual será oportunamente definida e divulgada no momento da
comercialização.
Para os fins destes Termos de Uso, entendem-se por: (a) Assinaturas do tipo “Mensal”, como todas
aquelas em que o recebimento das publicações contratadas possua vigência de um mês, (b)
Assinaturas
do tipo “Semestral”, como todas aquelas em que o recebimento das publicações contratadas possua
vigência de um semestre, (c) Assinaturas do tipo “Anual”, como todas aquelas em que o
recebimento
das publicações contratadas possua vigência de um ano.
As assinaturas são individuais e relacionadas a cada um dos produtos. A NUTRABASE poderá
oferecer ao
assinante a contratação de Planos de Assinatura no formato de combos, indicando expressamente
suas
especificidades ao assinante.
O Site NUTRABASE (https://www.nutrabase.com.br) é a plataforma online pela qual a NUTRABASE
vende os
conteúdos informativos, disponibilizados dentro de uma área logada, cujo acesso é feito pelo
login e
senha cadastrados pelo comprador.
Ao adquirir um dos produtos de informação comercializados pela NUTRABASE, e após a confirmação
do
pagamento em sua loja virtual, o acesso será liberado de forma imediata e os dados de acesso
serão
enviados para o e-mail informado no momento da compra.
Os preços dos produtos comercializados pela NUTRABASE estão indicados na respectiva loja virtual
da
NUTRABASE, no link de acesso de divulgação dos produtos, cujo pagamento deve ser de acordo com a
modalidade escolhida pelo usuário no momento da compra.
A NUTRABASE se reserva no direito de alterar os preços das assinaturas, conforme prazo e
instrumento
de pagamento, observado o disposto na Lei Federal nº 13.455/2017.
Quaisquer eventuais promoções e ofertas serão válidas por um prazo determinado, não possuindo
qualquer caráter vinculativo.
Ao contratar um programa e/ou plano de assinatura, as notas fiscais serão emitidas estritamente
conforme a periodicidade da contratação.
Você poderá tirar eventuais dúvidas através da nossa Central de Atendimento. Vamos te atender
por
meio do WhatsApp (21) 97188-8285 ou através do email suporte@nutrabase.com.br de segunda a sexta
das
08h às 12h e das 13h às 16h.
Para nossos produtos vendidos no modo assinatura, ao término da vigência do prazo contratado, e
na
falta de alguma manifestação no sentido contrário em até 05 (cinco) dias antes da data do
vencimento, o Plano será renovado automaticamente nas mesmas condições da contratação original .
Você declara expressamente que possui total e pleno conhecimento de todas as especificidades do
programa de renovação automática do plano.
Para as assinaturas experimentais, no final do período gratuito informado na oferta, não havendo
manifestação no sentido contrário, a NUTRABASE poderá iniciar a cobrança automaticamente pela
assinatura, do momento da adesão até o final do período. Ao fornecer suas informações de
pagamento,
no momento do cadastro, você concorda com a possibilidade de converter automaticamente sua
assinatura experimental em uma assinatura paga, caso não manifeste seu desinteresse dentro do
período definido na oferta.
A loja de suplementos e produtos alimentícios (https://nutrabase.com.br/) é a plataforma online
pela
qual A NUTRABASE vende seus suplementos e produtos alimentícios, disponibilizados dentro do
ambiente
da loja (no perfil cadastrado no site), cujo acesso é feito pelo login e senha cadastrados pelo
cliente.
Os preços dos produtos comercializados pela NUTRABASE estão indicados na loja virtual da
NUTRABASE
no próprio link de acesso de divulgação do produto, cujo pagamento será de acordo com a
modalidade
escolhida pelo usuário no momento da compra.
A NUTRABASE se reserva no direito de praticar variações nos preços dos produtos, conforme prazo
e
instrumento de pagamento, observado o disposto na Lei Federal nº 13.455/2017.
Eventuais promoções e ofertas serão válidas por prazo determinado, não possuindo caráter
vinculativo.
Ao comprar um suplemento ou produto alimentício, as notas fiscais serão emitidas conforme
características da respectiva compra.
Você poderá tirar eventuais dúvidas através do WhatsApp no (21) 97188-8285 ou através do e-mail
suporte@nutrabase.com.br. A NUTRABASE não prestará qualquer tipo de consultoria e/ou assessoria
personalizada ao cliente. Dúvidas e questionamentos pertinentes serão abordados de maneira geral
e
abstrata. Sendo claro ainda que dúvidas acerca de sintomas deverão ser eximidas junto ao médico
de
confiança.
9.1 – Envio
A NUTRABASE realiza entregas para todo o Brasil, observadas as condições informadas na oferta.
As
entregas são realizadas de segunda à sexta, das 8h às 18h. A NUTRABASE não realiza entregas aos
finais de semana e feriados.
Para garantir a entrega dos produtos adquiridos, o preenchimento correto de todos os campos
indicados no ato da escolha do endereço de entrega do pedido, tais como apartamento, bloco e
pontos
de referência para facilitar a localização do endereço, é imprescindível.
Após a emissão da nota fiscal não será possível realizar alterações no endereço da entrega. Caso
o
endereço esteja incorreto, será necessário efetuar o cancelamento do pedido e realizar uma nova
compra.
A evolução da entrega também poderá ser acompanhada no site, em Acompanhe seu Pedido.
9.2 Prazo de entrega
O prazo de entrega dos pedidos, informado durante a compra, é calculado em dias úteis e está
atrelado à disponibilidade do estoque e ao local da entrega.
Os dias para a entrega dos produtos são contabilizados a partir da confirmação do pagamento
pelas
instituições financeiras envolvidas na transação.
Todos os pedidos estão sujeitos à análise e aprovação, o que pode alterar o prazo de entrega.
Os horários e regiões atendidas podem sofrer alterações sem prévia notificação.
9.3 Padrões de entrega
A NUTRABASE não autoriza os transportadores a:
No momento da entrega, caso a mercadoria esteja violada ou avariada, Você deverá recusá-la e
entrar
imediatamente em contato com a Central de Atendimento NUTRABASE pelo e-mail
suporte@nturabase.com.br
ou pelo WhatsApp (21) 97188-8285. Maiores informações referentes à devolução de produtos se
encontram no item Trocas e Devoluções.
9.4 Recebimento do produto
No caso de entrega padrão, serão realizadas até 3 (três) tentativas de entrega do produto no
endereço informado no ato da compra, em horário comercial.
Caso não seja possível realizar a entrega, o produto retornará para o Centro de Distribuição da
NUTRABASE localizado em Minas Gerais.
No ato da entrega, o produto será entregue a um responsável maior de 18 anos, que deverá assinar
o
protocolo de entrega, mediante apresentação de documento de identificação.
A NUTRABASE informa que atenderá às regras condominiais para a entrega de produtos.
9.5 Atraso na entrega
A NUTRABASE isenta-se da responsabilidade de atraso na entrega quando houver fatores naturais e
adversos, como: chuvas fortes, acidentes, manifestações ou greves na região onde o produto
deveria
ser entregue, pois impossibilitam a chegada do transportador.
Não é de responsabilidade da NUTRABASE a retenção de mercadorias na SEFAZ (Secretaria da
Fazenda),
quando esta ocorrer por culpa exclusiva do cliente, sendo, portanto, necessário seu
comparecimento
pessoal no posto fiscal para que a mercadoria seja liberada, tendo em vista que nesses casos as
informações referentes a liberações e pagamentos só são fornecidas aos interessados.
10.1 Devolução do produto
Todas as devoluções deverão ser solicitadas por meio do e-mail suporte@nturabase.com.br ou
através
do WhatsApp (21) 97188-8285 dentro do prazo de garantia (conforme descrito no ítem Trocas e
Devoluções do site: https://nutrabase.com.br, a partir da data do recebimento do produto, sob
pena
de não serem os pedidos aceitos.
A NUTRABASE realiza as devoluções de produtos por meio de postagem em uma Agência dos Correios.
Nesse caso, após solicitação de devolução aprovada, um código com a autorização para a postagem
será
informado ao cliente.
O embalo correto do produto, para que o mesmo não sofra nenhum dano ou demais avarias no retorno
ao
nosso Centro de Distribuição será de responsabilidade exclusiva do cliente.
Para que a solicitação de troca ou devolução seja atendida, os produtos devolvidos devem
obedecer
aos seguintes requisitos:
A NUTRABASE tem até 05 (cinco) dias úteis, a contar do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para analisar se a solicitação atende à presente Política. Após a checagem, se tudo estiver correto, a solicitação será atendida.
Devoluções dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do
produto,
serão aceitas independentemente de justificativa e seu ressarcimento autorizado.
Após esse prazo, os ressarcimentos serão efetuados conforme a descrito no ítem Trocas e
Devoluções
do site: https://nutrabase.com.br.
A NUTRABASE oferece aos seus consumidores um programa de crédito especial para produtos com
garantia
superior a 7 (sete) dias, e que tem solicitação de reembolso realizada após este prazo, que
permite
ao cliente recebimento de produto da NUTRABASE como crédito.
Em ofertas específicas e participantes, a NUTRABASE informará que o produto está participando do
crédito especial.
Você receberá os créditos no ato da sua solicitação de cancelamento mediante a devolução dos
produtos recebidos. Os créditos não são cumulativos.
Você perderá os créditos se: (i) não utilizá-los dentro do período de validade concedido de 30
(trinta) dias, (ii) cancelar a compra que originou a concessão dos créditos.
A utilização do programa de crédito especial é válida apenas para produtos selecionados.
Qualquer cancelamento deverá ser solicitado somente por meio do e-mail suporte@nturabase.com.br
ou
através do WhatsApp (21) 97188-8285, das 08h às 12h e das 13h às 16h.
No caso de cancelamentos requeridos no prazo estabelecido no Código de Defesa do Consumidor (7
dias), o usuário terá o reembolso integral do valor pago, sendo esse período (7 dias)
considerado
como prazo experimental de qualquer produto e conteúdo comercializado pela NUTRABASE.
Para suplementos e produtos alimentícios, em caso de solicitação de cancelamento realizada com o
pedido em rota de entrega, o cliente deve fazer a recusa do pedido no ato do recebimento. Caso o
pedido não seja recusado, você deverá entrar em contato com a Central de Atendimento NUTRABASE.
Caso
ainda haja interesse em cancelar, o cancelamento seguirá o processo regular de troca ou
devolução.
Os pedidos também poderão ser cancelados sem aviso prévio caso ainda não tenham sido faturados,
por
opção do cliente ou da própria NUTRABASE, quando forem identificadas anomalias no processo de
compra
ou pagamento.
O reembolso integral pela NUTRABASE do valor pago pelo comprador será realizado de acordo com a
forma de pagamento escolhida no momento da compra, obedecendo-se as seguintes condições: (i)
boleto
bancário: o reembolso integral do valor pago pelo comprador se dará por transferência bancária
para
a conta indicada por ele, em até 10 (dez) dias úteis do fornecimento de tais informações; (ii)
PIX:
o estorno é realizado para o titular também via PIX, na conta utilizada para o pagamento, e o
prazo
para que o valor esteja disponível em conta é de até 24 horas; e (iii) cartão de crédito: A
NUTRABASE encaminhará à operadora do cartão de crédito do comprador um pedido de cancelamento de
compra com requerimento de estorno de eventuais valores cobrados. O estorno é solicitado pela
NUTRABASE para a administradora em até 7 (sete) dias úteis, gerando um comprovante que pode ser
encaminhado para o comprador mediante solicitação por e-mail. O estorno, ou seja, o lançamento a
crédito do valor pago na fatura seguinte tem prazo estimado de até 60 (sessenta) dias úteis para
acontecer, dependendo do fechamento da fatura do cartão de crédito do comprador, não se
responsabilizando a NUTRABASE por outros prazos estabelecidos pela operadora de cartão de
crédito. A
responsabilidade da NUTRABASE no processo de devolução em compras feitas com o cartão de crédito
limita-se a solicitar à administradora o estorno, sendo desta o dever de efetivamente realizar o
crédito em favor do cliente na fatura do seu cartão de crédito.
Excepcionalmente, em ofertas e promoções, a NUTRABASE poderá comercializar produtos que
comportem
outros prazos de cancelamento. Nessa situação, a NUTRABASE informará as condições de
cancelamento
específicas da oferta.
Conforme nossa Política de Privacidade, a NUTRABASE poderá, facultativamente, enviar avisos,
publicações e notificações através de SMS (short message service), WhatsApp e/ou Telegram, assim
como realizar contatos telefônicos, a fim de proceder o alinhamento de informações sobre
produtos
e/ou conteúdos adquiridos, assim como para divulgar ofertas exclusivas.
Muito embora a NUTRABASE não meça esforços para garantir o recebimento destes avisos,
publicações e
notificações, devido à vinculação com os sistemas de telefonia, não se pode assegurar que as
mensagens sejam efetivamente recebidas por você.
Por isso, você concorda em isentar a NUTRABASE de toda e qualquer responsabilidade por falhas
sistêmicas e/ou pelo não recebimento das mensagens enviadas.
Você concorda que a NUTRABASE poderá utilizar o SMS e os aplicativos WhatsApp e Telegram para
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mensagens transacionais e de recuperação de vendas, inclusive alertas, textos, fotos, áudios e
vídeos, para fins comerciais, informativos e/ou institucionais.
Tanto para o envio de SMS como de mensagens pelos aplicativos WhatsApp e Telegram, a NUTRABASE
irá
utilizar as informações de contato fornecidas por você, no ato do cadastro. A NUTRABASE não será
responsável pela checagem da adequação e/ou validade de tais informações, de modo que você
deverá
manter seus dados cadastrais permanentemente válidos e atualizados.
A NUTRABASE poderá coletar os seus dados pessoais nos termos exatos definidos pela Lei Geral de
Proteção de Dados – LGPD - (Lei nº 13.709/2018) e, conforme venham a ser informados por você, de
forma totalmente consensual, para fins de distribuição de conteúdos informativos e publicitários
da
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No momento em que você adere a este Termo, você concorda que os conteúdos de cunho informativo e
publicitário mencionados acima poderão ser recebidos através de canais acessíveis por meio dos
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